17.09.2019, 07:00

Tourisme: TripAdvisor a fait le ménage en bloquant 1,4 million de «faux avis»

chargement
TripAdvisor, la plateforme d'évaluation en ligne des hôtels et des restaurants, est régulièrement critiquée par les patrons pour les dégâts d'image que certains commentaires peuvent occasionner.

Tourisme La plate-forme de notation des restaurants et hôtels TripAdvisor, souvent critiquée pour son laxisme sur le contrôle des commentaires, a supprimé 1,4 million de «faux» avis en 2018. Elle a utilisé l’adresse IP des utilisateurs pour s’aider dans cette tâche.

TripAdvisor, régulièrement accusé de ne pas faire le ménage dans les commentaires sur sa plate-forme, affirme avoir bloqué 1,4 million de «faux» avis l’an dernier dans le monde. Le site héberge plus de 750 millions d’avis à ce jour.

Entre janvier et décembre 2018, 66 millions d’avis de voyageurs du monde entier ont été envoyés vers la plate-forme, disponible en 28 langues, afin de partager et d’évaluer des expériences dans des restaurants, hôtels et autres lieux de loisirs.

 

 

Près de 97% de ces avis ont été mis en ligne après vérification – via un système d’analyse automatisé – que «leur contenu était pertinent, non commercial, relevait d’une expérience directe, et était non biaisé», a indiqué mardi TripAdvisor dans son premier rapport sur «la transparence des avis».

Par les adresses IP

Les commentaires restants ont été soit automatiquement rejetés en raison d’«un problème clair de modération ou d’intégrité», soit soumis à une évaluation plus poussée des employés de l’équipe de modération.

Termes grossiers, avis «achetés», soupçons sur l’authenticité de l’auteur, tentative «délibérée» de tromper les clients: certains commentaires peuvent être rédigés «dans le but de manipuler la note ou le classement d’un établissement, par quelqu’un qui peut être un membre du personnel ou un concurrent», a détaillé TripAdvisor.

Pour détecter ces «faux» avis, le site s’appuie sur une technique inspirée du secteur bancaire qui retrace notamment les adresses IP «pour comprendre l’origine de chaque avis» et le compare au «comportement électronique typique des contributeurs authentiques», qui a été établi «au fil des ans».

Même après publication, des avis peuvent également être «signalés» à la plate-forme, par ses utilisateurs: moins de 1% des commentaires l’ont été en 2018, et «43% d’entre eux ont été supprimés après examen», est-il spécifié.

 

 

La crédibilité de TripAdvisor avait été remise en question à la fin 2017, quand un faux restaurant était devenu la table la mieux notée de Londres en quelques semaines à la suite d’un canular d’un contributeur du site Vice.

ATS

Résumé du jour

Ne ratez plus rien de l'actualité locale !

Abonnez-vous à notre newsletter et recevez chaque soir toutes les infos essentielles de la journée!

Recevez chaque soir les infos essentielles de la journée !

À lire aussi...

VoyagesHôtellerie: «TripAdvisor ne parvient pas à empêcher les faux avis»Hôtellerie: «TripAdvisor ne parvient pas à empêcher les faux avis»


InternetTripAdvisor conseille un restaurant... qui n'existe pasTripAdvisor conseille un restaurant... qui n'existe pas

Hébergements touristiquesTourisme: Airbnb capterait entre 6 et 12% des recettes de l'hôtellerie suisseTourisme: Airbnb capterait entre 6 et 12% des recettes de l'hôtellerie suisse

Airbnb, concurrent de l'hôtellerie suisse

En 2018, Airbnb aurait capté entre 6 et 12% des recettes de l'hôtellerie suisse, soit un revenu total situé entre 256...

  05.09.2019 08:30

TechnologieRestauration: Google Maps trouvera bientôt pour vous les lieux où manger moins cherRestauration: Google Maps trouvera bientôt pour vous les lieux où manger moins cher

Top